威尼斯真人游戏

中国威尼斯真人游戏召开进一步提升客舱安全和空中服务质量座谈会

2019-11-07

    在北京大兴国际机场顺利投运月余、全国民航机场工作会议胜利召开之际,为了更好地落实习近平总书记对民航工作的系列指示批示精神,围绕落实客舱安全责任,提升空中服务质量,进一步满足新时代人民对美好出行的新期待,11月6日下午,中国威尼斯真人游戏客舱乘务委员会、航空食品分会在北京就进一步提升客舱安全和空中服务质量首次联合组织召开座谈会。来自20余家会员航空公司客舱部、配餐部,航空食品公司,机场配餐公司的领导,以及6家院校和培训机构负责航空乘务的领导共70余人参加座谈。民航局运输司、飞标司,民航华东管理局相关部门负责人应邀参加座谈。中国威尼斯真人游戏理事长李军、常务副理事长潘亿新出席座谈会。会议由中国威尼斯真人游戏理事长助理冯润娥主持。

    座谈会上,中联航、华东管理局、厦航配餐部领导进行了重点发言。中联航是首家在北京大兴国际机场投入运营的航空公司,东航集团安全总监、中联航总裁舒明江通过大量具体、生动的案例与大家分享了他们以北京大兴国际机场转场投运为契机,正确处理服务标准、安全、效益、运行品质与旅客美好出行之间的四个关系,进一步提升服务质量的做法和经验,引发了与会者的广泛共鸣和深入思考。华东管理局合格证管理办公室副主任陈文君介绍了中国民航有关客舱安全的管理规章,强调在客舱安全运行中必须保证乘务员有足够精力履行安全职责,并指出局方今后将进一步加强监管能力,开展客舱秩序专项检查,加大客舱安全宣传力度。厦航配餐部总经理江晓鸥介绍了厦航认真践行“以食传情、以食增色、以食尚品”的理念,从食材、研发、品质、特色、花样等方面精益求精地做好航空配餐,有效提升厦航品牌美誉的经验。

 

    在重点发言之后,与会代表围绕安全与服务的关系进行了热烈的讨论和交流。大家表示,要在坚决保障客舱安全的同时,通过积极创新确保空中服务质量的水准不降低。民航局运输司和飞标司的相关部门负责人分别围绕安全与服务开展的重点工作作了介绍,进一步强调了保障客舱安全,提升空中服务质量的重要性。

 

    李军理事长最后作了总结讲话。他指出,在大兴机场投运仅仅一个多月的时间即召开本次座谈会非常及时,大家的发言站位很高,都落脚在新时代满足人民美好生活出行需求上,各位代表的点评也实实在在,很多内容都是一线实践经验中总结出来的精华。李军理事长进一步提出了三点意见。一是拼搏奋进,乘势而上。今年是新中国成立70周年,也是新中国民航成立70周年,民航有很多大事、喜事,民航人都非常振奋。中央的亲切关怀,社会的热切期待将民航带入一个新的境界、新的高度、新的起点。全社会聚焦民航,更要求我们要认清民航承担的重要责任,需要发挥重要作用,因此,要“奋斗新时代”,用拼搏和奋进的实际行动回报党中央的殷切期望,回应全社会的深切期待。二是顺应时代,唱响服务。面对新时代人民群众对美好幸福生活的向往,民航应该发挥标杆、窗口、样板作用,走在各行业的前面,立足小客舱,服务大世界,坚持真情服务,打造卓越品牌,通过做好民航服务满足人民群众对美好生活体验的需求。三是抓住关键,务求实效。抓关键一是抓安全,要严守安全底线,严格遵守安全规范,提升应急处置能力。二是抓弱项,服务的基础还不错,但普遍还存在不平衡的问题,因此要针对服务的弱项下功夫。三是抓队伍,队伍是一切工作的基础,高素质的队伍才能有效保障安全,提供高质量的服务。四是抓餐食,要扭转空中餐食成为当前热点和难点的现状,从体制机制上做出转变,各公司高层要引起足够重视,不要花钱买意见,切实改进餐食服务整体水平。

附件